Армен АМАЛЯН, руководитель управляющей компании ТРЦ «МАНДАРИН»

Законы управления

действуют одинаково

 во всех странах,

  от их перемещения

ничего нового не получается.

Другое дело, сама профессия развивается,

эволюционирует, как и любая другая.

            Я не знаю, что писать в предисловии к этому интервью: верно ли, что передо мной был идеальный менеджер? Налицо все качества в степени «очень» или даже «сверх»: молод, образован, уверен в себе, рассудителен, спокоен, с чувством юмора. С юности точно знал, кем хочет стать и стал. Не то что придраться, зацепиться не за что!

            В какой-то момент я подумал: да, не может быть! А что «не может»? Испугался что ли? Вот же его ответы. Он аргументировал, а я: «да, Вы меня не убеждайте, я-то с Вами согласен». Возможно, впервые настолько.

            «Значит, нужные книги ты в детстве читал», — прозвучало из проехавшей за окном машины. И тут наступила ясность: это был не испуг от «не может быть», а немое ликование от «неужели?» Неужели они родились, неужели выучились и выросли, неужели придут на смену мутантам и займут их места? Господи, это — она, «победа разума на сарсапариллой»? Ну, тогда надежа есть. Надежда? Да, нет — тут же сплошное, тотальное превосходство! Однако, Пётр Сергеич, партия!          

            Владимир Ковалёв, 09.12.14

-    Если бы Вы могли сейчас посмотреть на свою жизнь назад, смогли бы  обнаружить в ней какой-то момент или событие, благодаря которому состоялся выбор жизненного пути? В старших классах школы я увлекался конфликтологией. В марте 2001 на тренинг-курсах в США услышал специалистов, выступления которых укрепили меня в решении относительно будущей профессии. Мне было тогда 16 лет.

-    Что именно Вы решили в тот момент для себя? Я понял, что хочу быть связан с той частью общества, которая создаёт какой-то продукт, полезный для всего общества в целом, материальный или услуги — не  имело значения. Для меня главным было, чтобы нечто новое создавалось, а не потреблялось. Выбор специальности и ВУЗа происходил уже, исходя из того, как это может помочь мне реализовать поставленную перед собой цель.

-    Какой это был ВУЗ? У меня два высших образования: экономическое и юридическое, полученных здесь, где я и живу — Сочинский государственный университет.

-    Насколько Вы тогда были уверены в успехе? Не могу сказать, что был тогда уверен: заглянуть в будщее не может никто. Я убеждён в другом: закон сохранения энергии применим и к карьере: если усердно учиться, упорно трудиться и неуклонно двигаться к цели, результат обязательно будет. Его качество, конечно, будет зависеть от степени таланта.

-    В Вашей нынешней роли Вы себя ощущаете больше управляющим или  бизнесменом? С одной стороны по должности я — управленец. Но любой управленец должен уметь быть бизнесменом.

-    Что нужно для того, чтобы сочетать две этих функции? Есть такое понятие как чувство эмпатии: умение ставить себя на место другого человека. Цель любого бизнеса — зарабатывать деньги. Чтобы успешно управлять бизнесом, включающим в себя многие другие, надо уметь ставить себя на место собственника этого бизнеса. Только тогда результат будет обоюдным и долговременным.

-    Соблазн чиновнической карьеры возникал перед Вами хотя бы однажды? Никогда. По окончании ВУЗа я дал себе слово не пытаться занимать никаких должностей в госструктурах. Сегодня время созидателей, так я его вижу, по-крайней мере.

-    Если кто-то попросит у Вас совета на этот счёт? Я сказал бы им, что госслужба кажется мне намного более сложной работой, чем бизнес: ответственность намного выше, а впечатление — своё собственное и о себе — очень легко испортить.

-    Бизнесмену всё равно, чем управлять? Есть бизнесы, за которые Вы не взялись бы? Мне хватает знаний и опыта для нынешней работы, но браться за то, в чём я ничего не смыслю — например, за шоу-бизнес — не хочу и не стану.

-    Я всегда задаю следующий вопрос, потому что ответы  у всех разные: как Вам кажется, особенно на примере г.Сочи, можно ли сейчас открыть свой бизнес без стартового капитала?  Я, наверное, процитирую здесь классика: «Если у вас есть капитал, начните бизнес, если — нет, начните его немедленно!» (очевидно, речь идёт о книге Уоллеса Уотлза «Наука стать богатым», прим.ред.). Убеждён, если человеку предназначено стать бизнесменом, он найдёт способ, как открыть свой бизнес и без стартового капитала.

-    Исходя из полученного Вами образования и практического опыта, что Вы скажете, особый российский менеджмент существует? Законы управления действуют одинаково во всех странах, и от их перемещения ничего нового не получается. Другое дело, сама профессия развивается, эволюционирует, как и любая другая. Можно вспомнить имена людей, оказавших революционное влияние на теорию управления, Ли Якокка, например. Их уникальные подходы к ведению бизнеса привёли к кардинальным изменениям в менеджменте. Такие управляющие, как я, основываются на общих принципах управления. Сказать, что у российских менеджеров есть какой-то свой особый стиль, будет, на мой взгляд, неправильным.

-    Какое, на Ваш взгляд, основное качество управленца? Справедливость. Важно, чтобы вознаграждение было соразмерно ожиданиям работника.

-    Вы можете «выключить» в себе управленца во вне-рабочей обстановке? Если сфера деятельности связана с моей, в любом случае, я смотрю на нее, как на дело. Представьте, музыкант, пришедший в какой-то ресторан, хочешь-не-хочешь, заметит недостатки в музыке. Так что взгляд предпринимателя — это образ жизни.

-    Удаётся Вам разделять работу и личную жизнь? Скажу честно, последний год был напряжённым. Большую часть времени пришлось посвятить именно работе. Но я, тем не менее, не считаю, что одна из частей должна обязательно страдать. При правильной организации сочетание может быть вполне органичным.

-    Правило «справедливости» в управлении относится ли к Вашей жизни вне работы? Естественно, думаю, это — главное для всех сторон жизни.

-    Не буду скрывать, я просмотрел, что пишут о ТРЦ «Мандарин» в местных блогах. Вы знаете это? И как к этому относитесь? Мне абсолютно не всё равно, что думают, говорят и пишут люди. Я рассматриваю эти сигналы, как обратную связь и возможность развития: все структуры центра заинтересованы в наибольшем количестве положительных отзывов. Мы владеем различными техниками выяснения отношения посетителей, такая работа ведётся постоянно, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на потребности гостей.

-    Как кратко сформулировать отличительные качества комплекса «Мандарин»? В первую очередь — современная архитектура, проект группы зарубежных и отечественных архитекторов гармонично вписан в существующий ландшафт. Вторая изюминка — амфитеатр лазерного шоу, которых в мире всего три.

-    Но Вы-то знаете, что самое главное для торгового центра — это его расположение. Как насчёт этого? Мы находимся в историческом центре Адлера, в устье реки Мзымта. Недалеко находятся олимпийские объекты, так что и это условие — привлекательно и перспективно.

-    Как Вы оцениваете степень конкуренции в секторе торговой недвижимости? Как достаточно высокую, При этом, у каждого торгового центра — свои конкурентные преимущества. Я спокойно смотрю на это и готов конкурировать.

-    Предел насыщения уже достигнут? Думаю, да, и, судя по показателям, ещё года два назад. В принципе, для наиболее конкурентоспособных агентов, крупных игроков, ничего страшного нет. Это только стимулирует их к повышению качества предоставляемых услуг, а слабые — выйдут из игры.

-    Кто-нибудь рассчитывал проектную прибыльность Вашего центра? Ещё до начала проекта, канадская консалтинговая компания провела маркетинговое исследование и рекомендовали этот проект к реализации. Холодный деловой подход, холодный расчёт, никаких спонтанных решений на уровне: «я предполагаю, я предчувствую» не было.

-    Как сегодня подбираются кадры управленческого звена? Удовлетворяют ли местные ВУЗы Ваши запросы? География работающих у нас специалистов очень разнообразна. Формирование команды исходило из установки на привлечение отечественных квалифицированных кадров. Местные учебные заведения пока страдают от отсутствия качественного спроса. Сами по себе они не могут предлагать каких-то специалистов. Я уверен, что именно наличие спроса заставит ВУЗы перестроиться, привлечь новый преподавательский состав, чтобы на него ответить. Но импульс должен исходить по цепочке от работодателя.

-    Есть ли у Вас какое-то мнение об отношениях местной власти и бизнеса? Я бы сказал так: «Бизнес решает всё, бизнес может всё». Не имеет значения, насколько сложно строить отношения: если у власти есть, как основа, желание развивать бизнес, то отношения с контрольными органами со временем выстроятся.

-    Если я произнесу словосочетание «социальная ответственность бизнеса», оно для вас что-то значит? Строго говоря, бизнес, сам по себе, это уже социальная ответственность. Исходя из этого, бизнесу вовсе не обязательно заниматься благотворительностью. А если бизнес ещё и развит, то необходимость в благотворительности отпадёт сама собой: он будет удовлетворять большую часть потребностей пресловутой пирамиды Маслоу. Ситуация в городе — очень благоприятная: было вложено очень много инвестиций, безотносительно к эффективности, их объём был настолько высоким, что он не может не создать основу для дальнейшего развития.

-    Тогда, Вы как-то ощущаете экономическую ситуацию в стране в целом? Естественно, мы — частичка больщой страны, и все происходящие в ней потрясения совершенно определённым образом сказываются на нас.

-    Какие сравнения у Вас возникают с 2008? Полагаю, что сейчас мы по-настоящему начали ощущать часть последствий того кризиса: я имею в виду влияние мирового рынка энергоресурсов. Однако, я считаю, что эта зависимость — не обязательно отрицательный фактор.

-    Что из технологий 21 века может привлечь меня в ТРЦ «Мандарин»? Изюминка центра в том, что он — больше развлекательный, чем торговый: это — место проведения отдыха, досуга, предоставления услуг, а шопинг — дополнение.

-    С точки зрения «жизненного цикла», управляемое Вами предприятие переживает какой период? Всё-таки, это ещё ребёнок, который родился в сложное время.

-    Желаю этому ребёнку хороших наставников.

Редакция благодарит Анастасию Кислицыну, без которой это интервью не смогло бы состояться.