- Сергей, расскажите, каким образом компании приходят к выводу о необходимости создания нового сайта в целом, и каковы были предпосылки для создания нового сайта конкретно в Вашем случае? Какие цели и задачи Вы ставили перед собой?

- Основная причина разработки нового сайта состоит в том, что сайт перестает на 100% решать рекламные и маркетинговые задачи компании. Наш случай не является исключением. Мы ставили перед собой цель - сделать сайт лаконичным по дизайну, с упором на информативность. . Кроме этого стояла задача придумать ёмкое определение бизнеса нашей компании. Эту задачу прекрасно решили 3 глагола: решаем, создаём, помогаем.

Отправной точкой концепции, основанной на трех глаголах явилась книга Тома Питерса, "Дизайн", прочитанная пару лет назад. В этой книге Том упоминает маркетолога (президента сетевого агентства TBWA Жан-Мари Дрю), который говорит, что брэнды - это не существительные, а глаголы. И приводит примеры: Apple противостоит, IBM решает, Sony мечтает - и так далее. Нам понравился этот подход. Ведь глаголы обеспечивают динамику и в нашем случае очень точно отражают характер бизнес нашей компании. Решаем - задачи клиента в сфере дизайна и интернет-коммуникаций. Создаём - продукты, приносящие нашим клиентам улучшения в их бизнес. Помогаем - решению конкретных бизнес задач и развитию бизнеса клиентов.

В итоге изменился не только наш корпоративный сайт, но и наш подход к выбору проектов. Сегодня мы стараемся работать только над теми проектами, которые реально развиваются и приносят значительные и долговременные улучшения в бизнес наших клиентов.

- Можно ли назвать корпоративный сайт - маркетинговым инструментом? Насколько он эффективен в этом качестве?

- Корпоративный сайт, безусловно, является маркетинговым инструментом. Но только в том случае, если он максимально эффективно решает задачи компании. В свою очередь, задачи могут быть разными - от продвижения и увеличения продаж товаров и услуг компании до других, не менее важных, стратегических задач.

- Если продолжить о маркетинге. Какие формы он приобретает во Всемирной паутине? К каким прибегаете Вы?

- Для нас интернет-маркетинг - это использование всех оптимальных инструментов для продвижения бизнеса компании в интернете. На текущий момент основные инструменты, которые используем мы - это: PR-компании, поисковое продвижение корпоративного сайта, активное развитие собственных интернет-проектов.

- Сегодня все больше внимания уделяется usability. Заметна ли эта тенденция по клиентам Вашей компании?

- Мы всегда уделяли повышенное внимание usability. В частности, при создании дизайна, мы много работаем над его информационной продуманностью - удобству работы с сайтом как с инструментом. Сейчас заметна тенденция повышения "грамотности" клиента. Клиент четко понимает, что ему нужно и может это достаточно четко сформулировать.

- Распространена проблема: клиент хочет то, что подрядчик считает неприемлемым. В частности, часто "слабым местом" являются дизайнерские решения. Как Вы решаете подобные проблемы?

- Основная причина таких проблем - слабая предварительная проработка на этапе проектирования. Для того, чтобы избежать сложностей, мы уделяем большое значение предварительной работе, внимательно вникаем в проект и бизнес клиента. Мы смотрим на задачу с позиции владельца сайта и его клиентов. Для этого мы вникаем в бизнес клиента и тщательно обсуждаем с клиентом все детали и нюансы проекта. При создании дизайна мы всегда помним о той целевой аудитории, для которой разрабатывается сайт. Иными словами, если все делать изначально грамотно, то риски непонимания между клиентом и агентством фактически сводятся к нулю.

- Нередко компании самостоятельно занимаются технической и информационной поддержкой своих корпоративных сайтов. В каких случаях нужна помощь внешних специалистов?

- В основном, помощь внешних специалистов бывает нужна, когда все люди в компании клиента заняты основными бизнес-процессами и нет выделенных сотрудников для работы с сайтом. Распространена также ситуация, когда квалификации специалистов, работающих в компании клиента, не хватает для каких-либо работ по сайту.. В этих случаях компаниям выгоднее прибегнуть к аутсорсингу.

- Считается, что привлекать новых клиентов гораздо дороже, чем повышать лояльность уже имеющихся. Касается ли данное утверждение вашего бизнеса? Какими принципами Вы руководствуетесь в этом направлении деятельности?

- Для нашего бизнеса это верное утверждение. Лояльный клиент не только обеспечивает наше агентство постоянной работой, но и помогает нам качественно продавать наши услуги. Ведь не секрет, что клиенты, которые приходят по рекомендации - это одни из самых лояльных клиентов. Всем, кто работает в клиентском бизнесе, я очень рекомендую книгу "Клиенты на всю жизнь". Ее автор, Карл Сьюэлл, также рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым.

- На что Вы рекомендуете обратить внимание при выборе подрядчика для создания, поддержки сайта?

- Компетенция. Репутация. Клиенты. Рекомендации. Взаимопонимание. Стоимость услуг. Компетенция - достаточное время присутствия компании на рынке, наличие качественно разработанных проектов, хороший уровень подготовки документов и другое. Репутация - сложившееся на рынке мнение о компании. Репутация формируется годами и складывается из множества различных факторов, таких как: отзывы клиентов, упоминание компании и ее руководителей в различных СМИ, выполнение компанией взятых на себя обязательств и многих других. Клиенты - наличие у компании достаточного количества клиентов.

Важный показатель - среднее количество проектов для одного клиента. Взаимоотношения - комфортное общение с представителями компании разработчика, взаимопонимание. Стоимость услуг - ваш бюджет на разработку проекта. Подрядчик может удовлетворять клиента по всем остальным параметрам, но зачастую, небольшим компаниям трудно инвестировать в разработку сайта десятки тысяч долларов. Поэтому желательно сразу определится с бюджетом на разработку проекта, хотя бы ориентировочно. Ну и конечно, не все критерии равнозначны, необходимо их дифференцировать, т. е. придать им разные приоритеты. Проанализировав все критерии в совокупности, можно сделать осознанный выбор подрядчика.

- Какие реализованные в 2008 году проекты Вы могли бы выделить особо, как наиболее успешные?

- Я бы выделил проект, который финансирует и разрабатывает наша компания - аналитический портал рынка веб-разработок "CMS Magazine". Проект уникален, т. к. не имеет аналогов. На нем собрана самая полная информация обо всех известных в России веб-студиях и системах управления сайтами. В рамках проекта работают различные аналитические рейтинги, исследования рынка веб-разработок. Читатели всегда могут узнать о последних событиях отрасли, принять участие в on-line конференциях, ознакомится с интервью с экспертами рынка. Информация на проекте регулярно обновляется.

- Есть ли примерный «срок годности» для интернет-ресурсов? Через какой период после запуска ресурса можно планировать его замену: три года, пять, десять?

- У каждого сайта свой срок годности. Сайты, которые разрабатываются для промо-акций, могут потерять актуальность через несколько месяцев, а корпоративные сайты могут не меняться в течении нескольких лет. Если сайт перестал решать маркетинговые и рекламные задачи - его нужно менять. Если у компании поменялся фирменный стиль, поменялось позиционирование - сайт тоже нужно менять. И наконец, если вам сильно хочется и у вас есть время и деньги, а старый сайт вам уже просто надоел - то его тоже можно поменять.

"Рекламодатель"