Александра Тихомирова, Москва.

Уважаемая Александра! Мы уверены, что использование методов PR поможет существенно сгладить возникшую социальную напряженность. Прежде, чем приступать к осуществлению антикризисной программы, определите для себя, кто является источником создавшейся ситуации. На первый взгляд, это всегда местные активисты, однако, проанализировав ситуацию, вы можете увидеть, что за ними могут стоять ваши конкуренты, чиновники, общественные и экологические движения или другие застройщики. А местные активисты в этом случае негодуют, лишь подстрекаемые чужим недовольством.

В любом случае, всех жителей домов, расположенных в непосредственной близости со строящимся объектом, по характеру отношения можно разделить на четыре группы граждан:

- "Скептики"
- "Нейтральные"
- "Доброжелательные"
- "Неосведомленные"

Ваш антикризисный проект должен предполагать целевое обращение к каждому из перечисленных сегментов. При этом последние три группы рассматриваются как поддерживающая база для закрепления благоприятного общественного климата в отношении компании. Дальнейшая работа будет зависеть от наличия выявленного источника кризисной ситуации или же присутствия стихийного недовольства со стороны наиболее активных представителей местных жителей. В первом случае, понадобится разработка дополнительной антикризисной программы на базе положений, которые описаны ниже. Для успешного осуществления проекта следует продумать комплекс мер в следующих направлениях:

Специальные программы взаимодействия с массовой аудиторией.
Здесь основной задачей организаторов программы становится нейтрализация негативного общественного мнения. Этому можно поспособствовать, специально организовав временное противодействие двух общественных течений, выступающих, соответственно, за и против строительства. Руководство движениями лучше поручить специально подготовленным для этого специалистам, либо наиболее активным и харизматичным лидерам из числа окрестных жителей. В любом случае, каждое из движений должно быть подконтрольно организаторам проекта. Полезно сопроводить эту программу активизацией информационных потоков в СМИ. Затем, следует организовать акцию по предъявлению ультимативных требований со стороны активисактивистов движения в адрес представителей компании.

Удовлетворение данных требований, фактически, обезглавит движение. В том же случае, если существующий кризис был спровоцирован каким-либо внешним источником, реализация проекта позволит лишить инициаторов атаки их главного ресурса в лице народной поддержки.

Медиа-проекты.
На этом этапе антикризисной программы вам нужно постараться использовать возможности медиа-ресурсов с целью поддержки вашего предприятия. Наиболее перспективным средством формирования общественного мнения в данном случае является оказание воздействия через популярное средство массовой информации. Экономичным и действенным способом оказания долговременного PR-воздействия на местных жителей может служить организация собственного средства массовой информации, имеющего строго регламентированное хождение в рамках населения конкретного округа или нескольких округов. Контроль над внутренним наполнением такого СМИ открывает возможности для пропагандирования интересов компании.

Естественно, это издание должно быть ориентированно на интерес массовой аудитории. Продвижение же непосредственно интересов компании достигается за счет приоритета в статейном наполнении продукта. Также можно поступить и в случае телевизионной поддержки. Например, на местном телевидении можно подготовить цикл передач, поддерживающих имидж предприятия.

Программы специальных акций.

Эти программы позволят сформировать и поддержать благоприятный социальный фон по отношению к деятельности компании, а также создать положительный имидж и увеличить народную поддержку компании в выбранных территориальных округах. Попытайтесь избежать явного проявления ангажированности, проводя акции с большим расчетом на их участников.

В рамках этого направления под эгидой компании могут быть проведены массовые мероприятия, имеющие непосредственное отношение к сфере ее деятельности - такие, как детские праздники, концерты, представления, конкурсы, соревнования, а также социальные мероприятия (облагораживание парков, оборудование детских площадок, подарки ветеранам и т.п.).

Источник - rupr.ru