Рыцари стальных магистралей

У нашей страны есть множество отличительных особенностей. Просматривая календарь, замечаешь, что одна из этих особенностей – это изобилие праздников. А второго августа, как известно, страна отмечает День железнодорожников. Славный праздник, славная профессия. И каждый житель Ессентуков, наверное, вполне может задаться вопросом: а как же обстоят дела на нашем городском вокзале сегодня?

Вокзал, можно сказать, выступает визитной карточкой города, ведь он – это первое, что видят наши гости. И первое впечатление от города складывается именно здесь. Вообще же вокзал редко пустует: люди спешат по своим делам, дожидаются поездов или электричек и даже ругаются в очередях. Жизнь не стоит на месте. А что же происходит «внутри»? Каждую пятницу здесь «День пассажира». Это значит, что люди в этот день могут высказать все свои замечания и пожелания. Это можно сделать как по телефону, так и лично начальнику вокзала. И можете быть уверены, что всё выслушают, зафиксируют и без внимания не оставят. Подробнее рассказать обо всем этом согласился начальник ессентукского вокзала, Василий Московец.

Главной жалобой, конечно же, остается то, что билеты зачастую невозможно купить – их просто нет. Разрешима ли эта проблема? Разрешима, но для этого нужно проделать массу изменений – запустить новые поезда и поменять под них расписание. А наиболее повторяющаяся просьба – это возобновить курсирование беспересадочных вагонов. Летнее время – это «горячая» пора как для пассажиров, так и для работников железной дороги. К слову, летнее расписание вступает в силу тридцать первого мая и значительно отличается от зимнего. Пассажирам трудно достать билеты или места, которые предпочтительны для них. И это – после длительного времени, проведенного в немаленькой очереди. Из-за этого люди часто срываются, что приводит к довольно неприятным для всех ситуациям. Как же поступить в этом случае? Активно ведутся работы с кассирами, приобретаются навыки профессионального этикета, а также полезные знания по психологии конфликтных ситуаций. Довелось побеседовать с двумя женщинами, которые ждали разрешения «билетной» проблемы. Одна поделилась, что ей пришлось столкнуться с «утонченной грубостью» кассира, мол, «слишком многого вы хотите», когда женщине нужно было поменять места. Другая же сказала, что претензий у нее нет абсолютно никаких, кассиры всегда вежливы и стараются выполнить просьбу. Что ж, сколько людей, как говорится, столько и мнений.

А было ли что-то такое, что надолго запомнилось работникам вокзала? Было. Со смехом вспоминают, как лет пять назад девушку пришлось вызволять из ловушки, когда она по неосторожности уронила сотовый телефон в туалет. Пришлось даже спасательную службу привлекать. Правда, тогда было не до смеха.

Итак, второго августа свой профессиональный праздник отмечают работники железной дороги. Машинистам, надо сказать, приходится нелегко – и в жаркую, и в холодную погоду они обязаны выполнять свою работу. Погода, кстати, играет не последнюю роль – при жаре, например, сомнительное удовольствие ездить в железных вагонах, где единственный источник прохлады – это ветерок. Да и те же кассиры наряду с проводниками получают свою долю «ощущений». Но так приятно порой видеть людей, одетых в опрятную форму, на которой значится «РЖД» – Российские железные дороги.

Ирина Левкович, студентка факультета журналистики ВГУ.