Именно таким рекомендациям нужно следовать, если вам предстоит решать какие-либо вопросы, связанные с оформлением документов, выплатой налога или даже определением родственника на стационарное лечение. При обращении в государственное учреждение рекомендуется запоминать или даже записывать, с кем вы разговаривали, не стесняясь выяснять имя-отчество и должность чиновника. В случае недоразумения ваши рассказы о том, что «какой-то дядечка в коридоре сказал мне то-то или то-то» никто всерьез не воспримет. О том, что обращения в официальные инстанции необходимо регистрировать, знают все, хотя не все догадываются сразу захватить ксерокопию своего письма. Итак, недешево доставшимся опытом общения с тружениками государственных учреждений делятся читатели.

Хочу поделиться своим опытом общения с официальными инстанциями, потому что знаю - в такой ситуации сограждане оказываются постоянно.

В 2001 году я продала дом на улице Овражной и купила другой, в Физкультурном переулке. В 2006 получила извещение из ИФНС о необходимости заплатить налог на землю. Не вникая, заплатила 3 тысячи рублей. На следующий год я вновь получила такое же, но сумма была уже больше. Прояснить ситуацию оказалось непросто, потому что в извещениях указывают только фамилию и номер кадастрового дела. О порядке начисления тоже минимум информации. Когда стала выяснять, оказалось, что речь идет о налоге на землю за два участка дома: давно проданном и том, где я сейчас живу. Однако пока у меня земля в собственность не оформлена, следовательно, находится в аренде. В таком случае налог оплачивается в администрацию, а не на счет ИФНС. Получается, в ИФНС ошиблись, а я сама виновата, поспешила заплатить. Ладно, с кем не бывает.

В 2006 году пришла в кабинет №6, там тоже не слишком вежливо общаются с посетителями. Сказали: «Приносите договор купли-продажи дома, ксерокопии других документов, рассмотрим ваш вопрос». Пошла в архив, достала все эти документы на тот дом, все сдала, поинтересовалась: «Как узнать результат?». «Придете через месяц». Я успокоилась. Тогда у меня не было привычки записывать, с кем я разговаривала, кому конкретно отдавала документы. Сейчас я уже себя так не веду.

В 2007 году снова пришло извещение о налоге на землю. И в 2009 году - та же история. И снова: «Напишите письмо, принесите копии». Подготовила очередные документы, договор купли-продажи, договор аренды. Приложение к письму получилось на 9 листов. Отнесла - ответа нет, хотя прошло уже месяца три. Боюсь, раньше придет очередное извещение, уже за 2010.

Взялась оформлять в собственность землю, на которой стоит мой дом.

Пришлось обращаться в кисловодскую регистрационную палату для получения свидетельства о праве на землю. Сдавала документы, как положено, по перечню. Довольно долго мне приходилось ходить из кабинета в кабинет, собирать справки, которые потом оказывались ненужными, подолгу сидеть в очередях. А когда наконец-то получила свидетельство и пришла забирать сданные ранее документы, то столкнулась с тем, что документы мне отдают тоже под роспись, их вернули не полностью. Благо, наученная горьким опытом общения, внимательно просмотрела подлежащие возврату документы и не обнаружила подлинника договора купли-продажи. Поэтому я не стала давать расписку о получении документов. Общаться мне пришлось с М. Микитась, которая довольно грубо выразила недовольство моей принципиальностью и представилась только после того, как я ее об этом попросила. Выяснять причину мне пришлось самостоятельно: подниматься в кабинет к И. Шатровой, которая, как я выяснила, непосредственно занималась моими документами и по ошибке подшила подлинник договора в другие бумаги. В принципе, ошибиться может каждый, но зачем себя вести неуважительно - ведь это ошибка вашей службы, вам и следует извиняться и «разруливать ситуацию». Но для чего собственную халатность сдабривать еще и грубостью по отношению к ни в чем не повинному человеку? Чтобы в следующий раз, не поднимая глаз, подписали, забрали, что дают, и ушли?

Еще у меня есть участок в садоводческом товариществе «Бештау»; кстати, когда я взялась оформлять документы, оказалось - существует другой собственник...Чем все закончится - неизвестно.
Вот и решила написать в газету, пусть другие учатся на моих ошибках.

М. Лучко, жительница г. Кисловодска