24 сентября в историко-краеведческом музее «Крепость» состоялось заседание круглого стола «Проблемы и перспективы развития туристско-рекреационного бизнеса в Кисловодске», организованное совместными усилиями сотрудников музея и комитета по курорту и туризму города.

Со своим видением проблем туристического бизнеса, их решения, а также интересными историческими сведениями о развитии этой индустрии выступили А. Торосян, главный специалист комитета по курорту и туризму, А. Коваленко, научный сотрудник Ессентукского краеведческого музея им. В. Шпаковского, С. Лузин, директор музея «Крепость», О. Чихун, старший научный сотрудник музея им. В. Шпаковского, и другие.

А. Торосян поднял актуальный на сегодняшний день вопрос о современном состоянии и перспективах развития индустрии туризма в Кисловодске.

- В настоящее время в городе насчитывается 35 туристических фирм, из них 16 специализируется на реализации санаторно-курортных путевок в здравницы КМВ и частично по отдыху в России, 15 занимаются экскурсионным обслуживанием по Кисловодску, КМВ и Северному Кавказу, сюда входят разные виды экскурсионной деятельности, это и восхождение на горы, и джиппинг, и экстремальные туры. Три специализируются в основном на выездном туризме: это туры в Египет, Турцию, Грецию и другие страны, одна находится на стадии реорганизации.

По выездному туризму нареканий клиентов практически нет, так как этих фирм много, они сотрудничают с крупными туроператорами России. Что касается фирм, занимающихся размещением отдыхающих, то здесь ситуация складывается по-разному: существуют фирмы, которые предоставляют такие услуги много лет и дорожат своим именем, а есть однодневки, которые приходят в этот бизнес на один сезон, чтобы подработать и свернуть дело. И здесь, конечно, зачастую возникают проблемы с качеством услуг. С одной стороны то, что экскурсионной деятельностью сегодня занимаются 15 турфирм, хорошо, так как есть конкуренция, а клиент имеет возможность выбирать. Но с другой стороны это затрудняет контроль за качеством предоставляемых услуг.

Некоторые фирмы состоят из двух-трех человек, даже не имеют офиса, рабочих телефонов, а только несколько столиков в санаториях, в городе, и бюджет у них ограничен, что не может не отразиться на качестве услуг. Это одна из проблем. Также сегодня в законодательстве есть большие пробелы в отношении экскурсионной деятельности, так как профессия экскурсовода не требует обязательного специального образования, и человек, решивший заняться сопровождением экскурсий, может лишь немного изучить нужную местность и смело устраиваться на работу. Однако экскурсионные фирмы тоже можно понять: имеет место настоящий дефицит профессиональных кадров.
Коснусь автомобильного парка, обслуживающего экскурсии. В основном транспорт частный, а турфирмы лишь арендуют его, поэтому техническое состояние не всегда соответствует стандартам, - отметил специалист.

В июне в администрации города прошло расширенное заседание с участием представителей турфирм, Московского государственного института индустрии туризма и комитета по курорту и туризму Кисловодска, на котором обсудили ряд вопросов, касающихся качества услуг, предоставляемых турагентствами. Было решено провести паспортизацию всех турфирм с указанием специфики предоставляемых услуг, количеством работников, чтобы выявить, какие фирмы действительно работают, а какие просто числятся в базе данных. Представителям агентств были предоставлены для заполнения специальные паспорта, 27 из 35 заполнены и внесены в базу данных. Остальные постоянно переносят сроки сдачи. Кроме того, турфирмам рекомендовали направить своих экскурсоводов на спецкурсы, разработанные специалистами Московского государственного института индустрии туризма, - заявил А. Торосян.

Виктория Балаян